天猫针对“发票师”等恶意敲诈的举措

尊敬的商家朋友： 目前天猫正与社会各界力量及我们的商家一起，全力打击引诱商家“不开发票”的敲诈行为，为此，我们已经建立以下机制，确保商家利益，打击敲诈者：

     1、 天猫成立专门团队负责处理针对商家的讹诈事件。我们将对每笔交易和投诉进行监控，帮助商家甄别恶意行为。同时，商家也可通过我的淘宝后台申诉通道进行申诉。

     2、 天猫也建立一套技术手段甄别恶意行为。一旦判定商家被针发票恶意投诉。天猫将根据商家被投诉发起时间，7天内所有的恶意投诉全部合并成一笔处理，多余投诉全部撤销。

     3、 天猫接到相应投诉后，天猫将专人电话通知提醒商家关注自己的经营行为，避免此类事件再次发生。

     4、 如果商家因遭恶意行为已经被处罚，仍可通过后续申诉系统给天猫提供凭证。天猫通过专门团队判定后会帮助商家撤销处罚。

     5、 针对恶意购买时间，天猫判定的证据从旺旺开放至其他聊天工具，前提是旺旺聊天记录和其他聊天工具需有关联关系。

     6、 我们正在主动寻求司法力量的介入，请遭遇到上述行为的商家保留聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，我们将配合商家向警方报案。 在此，我们仍要提醒商家朋友，提供发票、提供正品保障、按时发货等要求是天猫和所有商家对于消费者做出的基本承诺，这个承诺不会动摇。而商家遵循基本承诺，也能减少给恶意人士的可乘之机。

     天猫 2012年7月2日 

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